據(jù)悉，與行業(yè)單一銷售功能的傳統(tǒng)陶瓷專賣店不同，新中源陶瓷的“3A”服務模式的都市生活館更多地融入了都市生活的體驗式營銷的元素，并能為消費者提供咨詢、設(shè)計、效果圖演示、售后跟蹤等多項增值服務，這在建陶行業(yè)尚無先例。
“‘3A’ 服務模式的都市生活館的初衷和管理模式在一定程度上吸納了汽車行業(yè)‘4S店’的經(jīng)驗，”新中源陶瓷負責該項目的市場總監(jiān)陳勤顯告訴筆者，“除了營業(yè)面積等必須的硬件，‘3A’ 服務模式的都市生活館和汽車模式的‘4S店’一樣更注重消費者服務方面的軟件能力，店面對顧客服務的反應速度、解決能力是‘3A’ 服務模式的都市生活館核心價值所在。”
“建陶行業(yè)首次引入‘3A’模式，這與建筑陶瓷與汽車共有的消費特征不無關(guān)系，”業(yè)內(nèi)專家劉桂生認為，上述兩種產(chǎn)品都屬于耐用消費品，產(chǎn)品質(zhì)量和使用效果都需要較長的時間才能考量，而且具有較強的專業(yè)性，購買者都希望有長期周到的服務，比如汽車“4S店”甚至提出了終身服務的概念；同樣，建筑陶瓷的用戶也希望產(chǎn)品提供方能夠有一個良好的、可持續(xù)的服務，“3A” 服務模式的都市生活館的出現(xiàn)，正是適應了這一發(fā)展趨勢。
事實上，目前，傳統(tǒng)建陶店面的服務水平參差不齊，據(jù)建陶行業(yè)資深人士介紹，一直以來，國內(nèi)許多陶瓷企業(yè)在終端建設(shè)上往往只注重店面面積和奢華擺設(shè)上，而忽略了與企業(yè)文化、經(jīng)營理念上的融合，對終端服務的輕視，更是普遍存在，這已經(jīng)成為制約許多企業(yè)終端銷售的重大弊端。
“每逢銷售旺季到來，一些建陶專賣店往往裝飾招牌，粉刷墻壁，店鋪給人一種煥然一新的感覺，但許多駐店人員對我們的戶型大小和特點、裝修風格、費用預算，往往都是一知半解，這種服務水平，讓我們心里很不踏實，”一位剛剛?cè)胱⌒路康南M者向筆者講出了真實的想法。
這樣的尷尬并不少見。
筆者在佛山市華藝建材市場了解到，部分建陶的經(jīng)營方不乏半路出家的老板，對專業(yè)知識的了解并不豐富，甚至許多店鋪沒有配備電腦，消費者無法現(xiàn)場看到效果圖，根本談不上提前體驗等服務了。
而在青島市一家位于高科園裝飾城的新中源陶瓷都市生活館內(nèi)，筆者看到該陶瓷都市生活館裝修精良精致，產(chǎn)品陳列規(guī)范有序，特別是現(xiàn)場的四名專業(yè)的銷售服務人員，對消費者提出的問題都能做出專業(yè)細致的回答，該生活館一類是瓷磚展示區(qū)、一類是仿古磚和瓷片展示區(qū)，集客廳展區(qū)、廚房展區(qū)、衛(wèi)生間展區(qū)等家裝飾品于一體，新中源陶瓷推出的以“都市生活體驗樣板間，尋覓喜愛的都市生活方式”為核心內(nèi)涵的都市生活體驗館。都市生活館不僅僅讓消費者的購買意愿得到最大程度的尊重，更能讓消費者在體驗中找到最適合自己的生活方式……
據(jù)了解，由于對專業(yè)知識和技能有較高的要求，很多消費者往往對適合自身需求的建陶產(chǎn)品并沒有清晰準確的認識，這就需要廠商特別是直接面對消費者的店鋪，必須具備產(chǎn)品建議、性能講解、服務規(guī)劃的專業(yè)技能，因而，建筑陶瓷行業(yè)曾一度流行這樣一句話：開店容易，經(jīng)營不易；“整容”容易，“整風”不易。
新模式：呈“星火燎原”之勢
據(jù)了解，正是基于建陶店鋪對人員和技術(shù)等軟件方面嚴格的要求，新中源陶瓷本次全力的打造“3A”模式“都市生活館”具有較高的門檻。
據(jù)新中源陶瓷負責該項目的人士透露，所有“都市生活館”的核心客戶對申請店面的經(jīng)營面積、以往經(jīng)營業(yè)績、人員技能考核、服務質(zhì)量等各項指標，都有嚴格的要求。
“這樣高水平的陶瓷生活館將把對消費者的服務提高到一個全新的層次，以往一次性買賣的時代將走到盡頭，”上述新中源陶瓷負責人分析認為，“通過消費者體驗、效果評估，將從本質(zhì)上把建筑陶瓷行業(yè)從銷售導向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮�，顧客的差異化需求將得到最大程度的滿足�！�
對于新中源陶瓷“都市生活館”消費新模式的具體效應，業(yè)內(nèi)專家劉桂生認為，如同汽車“4S店”輻射半徑在大城市超過5000米，在二線城市超過20000米一樣，新中源陶瓷“百店工程”也會大大擴散核心店鋪的消費半徑，特別是對于信息傳遞更加頻繁的商用客戶，這種消費新模式將對維系消費忠誠度有極大的作用。
新中源陶瓷市場總監(jiān)陳勤顯也透露，“根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，預計到明年底，各銷區(qū)將在全國各中心城市完成‘都市生活館’前期布局，數(shù)量進一步增長，而到2009年底，“都市生活館”的效果將會明顯發(fā)揮，新中源陶瓷銷售業(yè)績也將有一個質(zhì)的飛躍�！�
