產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)及商家來(lái)說(shuō)，也許已經(jīng)不再陌生了；同時(shí)，也有不少保險(xiǎn)公司注意到了這一塊市場(chǎng)。面對(duì)“保險(xiǎn)”，有人認(rèn)為，隨著越來(lái)越多的保險(xiǎn)訴訟產(chǎn)生，其所產(chǎn)生的麻煩也與日俱增。例如，消費(fèi)者購(gòu)磚鋪貼后四角翹起、黑邊、龜裂、色差嚴(yán)重、大小頭等質(zhì)量缺陷隨處可見(jiàn)；使用衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)爆炸、觸電、夾傷等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；這些，都嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也損害了企業(yè)的形象和商業(yè)信譽(yù)，造成投訴不斷。不過(guò)，在陶瓷行業(yè)，也曾有企業(yè)家拍著胸膛，響當(dāng)當(dāng)?shù)卣f(shuō)：我們的產(chǎn)品全都是由保險(xiǎn)公司承保的，如果有什么質(zhì)量問(wèn)題，盡管放心找保險(xiǎn)公司索賠去！
其實(shí)，做產(chǎn)品的也好，賣(mài)產(chǎn)品的也好，無(wú)非講究的就是其思想道德和職業(yè)道德。對(duì)此，有人說(shuō)，賣(mài)磚啊，其實(shí)就是賣(mài)良心！講究產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)人負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)己負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，這樣才無(wú)愧于心，千萬(wàn)不要因?yàn)橘|(zhì)量的缺失而造成社會(huì)資源以及社會(huì)財(cái)富的重大缺失！
如果有一天，當(dāng)你要為自己選購(gòu)陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品的時(shí)候，面對(duì)產(chǎn)品有“保險(xiǎn)”的商品時(shí)，是大動(dòng)芳心還是把眼睛擦亮、把產(chǎn)品看穿后還保持自己一貫的理智？
投保方認(rèn)為
“投保”是讓品牌增值，讓客戶(hù)放心
陶瓷、衛(wèi)浴企業(yè)給自己的產(chǎn)品投保，其究竟意義何在？企業(yè)決策者又為什么愿意把真金白銀大把地“送”給保險(xiǎn)公司呢？對(duì)此，廣東某陶瓷企業(yè)銷(xiāo)售總經(jīng)理Z君認(rèn)為，給自己企業(yè)的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，首先是企業(yè)本身有真正實(shí)力的一種對(duì)外展現(xiàn)，同時(shí)，也增強(qiáng)了該企業(yè)產(chǎn)品在終端銷(xiāo)售市場(chǎng)上的品牌價(jià)值，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)同以及購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)的信心。而陶瓷企業(yè)家W先生卻說(shuō)，給產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的一種檢驗(yàn)，如果企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品都沒(méi)有足夠的信心，其又如何面對(duì)終端消費(fèi)市場(chǎng)呢？另外，投保也是一種競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)策略，使得自己的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中“人無(wú)我有，人有我精”，增加法碼，更勝一籌。
而富麗斯衛(wèi)浴霍總則表示，與陶瓷企業(yè)相比，“保險(xiǎn)”在衛(wèi)浴企業(yè)中是更多地被重視。像淋浴房、蒸汽房、桑拿房、按摩缸等這些在使用過(guò)程需要使用交流電的產(chǎn)品；還有那些在制作中加入了玻璃材料等產(chǎn)品；除了對(duì)其質(zhì)量有嚴(yán)格的把關(guān)要求、達(dá)到國(guó)際規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之外；還全部由保險(xiǎn)公司承保質(zhì)量、責(zé)任，實(shí)實(shí)在在、真真正正地做到對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。此外，記者也通過(guò)在網(wǎng)上眾多的衛(wèi)浴交易信息里了解到，絕大部分產(chǎn)品都非常注重向消費(fèi)者推介其在質(zhì)量上的保障，而在產(chǎn)品的旁邊，類(lèi)似“本產(chǎn)品由xx保險(xiǎn)公司承�！钡茸謽右睬逦梢�(jiàn)。“用客之上，質(zhì)量為本”的理念可謂在衛(wèi)浴產(chǎn)品中隨處可見(jiàn)。
同行認(rèn)為
“投保”作秀成份大，實(shí)用意義少
陶瓷企業(yè)給產(chǎn)品投保，消費(fèi)者在選購(gòu)自己需要的產(chǎn)品時(shí)是否真的能夠“保險(xiǎn)”嗎？帶著這樣的疑問(wèn)，記者走訪企業(yè)了解到，有超過(guò)50%以上的陶業(yè)人士認(rèn)為，陶瓷企業(yè)給產(chǎn)品投保是沒(méi)有必要的，質(zhì)量好的產(chǎn)品并非僅僅體現(xiàn)于其是否被投保。
受訪者謝經(jīng)理認(rèn)為，陶瓷產(chǎn)品本身的物理性質(zhì)穩(wěn)定，不容易出現(xiàn)重大問(wèn)題，而其是否投保純粹是企業(yè)夸大口號(hào)其所好的一種表現(xiàn)，是一種變相作秀。相比之下，更多的消費(fèi)者在選購(gòu)擁有“投�！焙筒粨碛小巴侗！背兄Z的兩類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，反而更多會(huì)是側(cè)重于選擇自己認(rèn)為質(zhì)量好、合適的產(chǎn)品。
不過(guò)，也有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，到了終端市場(chǎng)，其實(shí)企業(yè)給產(chǎn)品“投�！钡馁Y金，往往是一分一毫地算到消費(fèi)者個(gè)人頭上去，加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，也最終使得企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中失去了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。他們建議，如果把“投�！钡馁Y金全部都用于企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量的開(kāi)發(fā)中去，這樣會(huì)相得益彰。另外，如果消費(fèi)者真的在使用產(chǎn)品后出現(xiàn)了問(wèn)題，到了保險(xiǎn)公司，往往是藉口多多，理由多多；不想理賠是人盡皆知的事實(shí)。保險(xiǎn)東家只是沒(méi)有說(shuō)出口而已。這樣，反過(guò)來(lái)，企業(yè)也就兌現(xiàn)不了當(dāng)初對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)許下的承諾。這時(shí)，消費(fèi)者反而對(duì)該企業(yè)印象大打折扣，日后再購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就失去信心了。
而宏宇陶瓷霍總表示，如果站著消費(fèi)者的角度考慮，首先會(huì)清楚自己要購(gòu)買(mǎi)的陶瓷產(chǎn)品究竟在哪些方面上給予了“投�！�，例如在防滑方面、防震方面、防輻射等方面上是否有“保險(xiǎn)”，同時(shí)還考慮其“保險(xiǎn)范圍”是否體現(xiàn)以人為本、注重人性關(guān)懷等。
承保方認(rèn)為
轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)不等于什么都賠
據(jù)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司C經(jīng)理介紹，其實(shí)保險(xiǎn)公司給企業(yè)產(chǎn)品承保，也并非輕易地就會(huì)把“保險(xiǎn)”賣(mài)給企業(yè)。保險(xiǎn)公司給企業(yè)承保，是要通過(guò)一系列前提條件允許的。例如，企業(yè)自身的“硬件”要“過(guò)硬”，資金、實(shí)力等多方面必須通過(guò)保險(xiǎn)公司的“驗(yàn)收”；企業(yè)自身抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力要強(qiáng)，經(jīng)保險(xiǎn)公司所保產(chǎn)品須經(jīng)過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格等一系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等。
不過(guò)，保險(xiǎn)的種類(lèi)比較多，企業(yè)在給產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，通常是有“產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)”和“產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)”。而在歐美國(guó)家的產(chǎn)品保險(xiǎn)市場(chǎng)上，被保險(xiǎn)人一般同時(shí)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)和質(zhì)量保險(xiǎn)，以此達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)和避免糾紛的目的。這兩種保險(xiǎn)雖然有著風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)不同、處理原則不同、自然承擔(dān)者與受損方的情況不同、承擔(dān)責(zé)任的方式與標(biāo)準(zhǔn)不同、訴訟的管轄權(quán)不同、保險(xiǎn)的內(nèi)容性質(zhì)不同等區(qū)別，但是要是相互彌補(bǔ)的話，就大大保障了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)缺位，從而也為企業(yè)設(shè)計(jì)了一套風(fēng)險(xiǎn)管理方案。不過(guò)，由于目前大部分陶瓷企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理還不足夠重視，因此投保率不高。相比之下淋浴房、蒸汽房等在使用過(guò)程中需要用電的產(chǎn)品，投保率的企業(yè)就相對(duì)高。
其實(shí)，無(wú)論是“產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)”也好，還是“產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)”，其都是對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的一種預(yù)防和轉(zhuǎn)移，在企業(yè)產(chǎn)品真的出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，消費(fèi)者要提出賠償，這兩種保險(xiǎn)都能為企業(yè)補(bǔ)償某些的損失。但是，保險(xiǎn)也并非是什么都保，并不是說(shuō)消費(fèi)者在持有“保險(xiǎn)”這張保單的時(shí)候，可以隨心所欲地提出無(wú)理的賠償，不合理的索賠行為是不在承保范圍之內(nèi)。
消費(fèi)者認(rèn)為
“保險(xiǎn)”產(chǎn)品不“保險(xiǎn)”
在形形色色的商品潮中，如何選購(gòu)合適的陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品，這些，無(wú)不讓消費(fèi)者費(fèi)一番心思。對(duì)于一樣的產(chǎn)品、不一樣的價(jià)格，有人貨比三家，有人“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，有人討價(jià)還價(jià)，也有人心情好的時(shí)候交易心情不好的時(shí)候倒拉……可是，有一天，當(dāng)你在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候遇上了有驕傲地寫(xiě)著“xx保險(xiǎn)公司承保”和沒(méi)有任何類(lèi)似字樣的產(chǎn)品時(shí)，精明的你，是會(huì)把芳心和放心投向哪一位商家呢？
在意美家陶瓷市場(chǎng)，意欲選購(gòu)的潮州一經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，如果從他個(gè)人的角度出發(fā)，在選購(gòu)擁有“保險(xiǎn)”保障和沒(méi)有“保險(xiǎn)”保障的兩種產(chǎn)品時(shí)，他是不會(huì)選擇擁有“保險(xiǎn)”承諾的產(chǎn)品。他認(rèn)為，即使在響當(dāng)當(dāng)?shù)摹巴侗！泵媲埃ＷC100%不出問(wèn)題可能性是不大的；而在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，所謂的“投保”卻往往兌現(xiàn)不了什么承諾。也有河源的一消費(fèi)者小南表示，他對(duì)投保產(chǎn)品一點(diǎn)也不感興趣。
“保險(xiǎn)”產(chǎn)品有“保險(xiǎn)”
盡管有不少人對(duì)“投保”產(chǎn)品興趣索然，然而，當(dāng)記者向身邊的不少?gòu)V東、四川、湖北、河北、甘肅、上海、北京等消費(fèi)者們提出這樣的問(wèn)題時(shí)，他們第一話就是說(shuō)：當(dāng)然是優(yōu)先選擇擁有“投�！北Ｕ系漠a(chǎn)品啦。為什么？因?yàn)閳D的就是放心、安心，有保障。雖然，他們也會(huì)認(rèn)為，也許在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候“保險(xiǎn)”不了什么，但是在使用產(chǎn)品的時(shí)候有了“保險(xiǎn)”這張“王牌”，心里自然就有了踏實(shí)感。
而對(duì)于是否贊成企業(yè)是否有必要給產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的問(wèn)題時(shí)，一位網(wǎng)名為流沙的廣東消費(fèi)者說(shuō)，如果企業(yè)在有能力、有實(shí)力給產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，其作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)看，也算是別出心裁，將會(huì)吸引更多的消費(fèi)者眼球。
